Вопросы и ответы

Всё просто! Если вы уже определились с выбором, осталось оформить заказ:

1. Предварительно советуем зарегистрироваться и войти на сайт со своим логином и паролем, если вы еще этого не сделали

2. Выберите понравившийся товар и нужный размер и нажмите кнопку «Забронировать в магазине»

3. Перейдите в корзину, проверьте информацию о добавленных товарах и выберите один из способов доставки (они подробно описаны здесь

4. Проверьте или заполните недостающие данные о себе, выберите способ оплаты 

5. Нажмите кнопку "Подтвердить и оформить"

6. Ожидайте смс или viber-уведомление с подтверждением заказа

7. Получайте удовольствие от вашей покупки! :-)

Если вы оформили заказ как авторизованный пользователь (зарегистрировались на сайте и вошли в систему под своим логином и паролем), то отследить статус заказа можно в вашем личном кабинете в разделе "Мои покупки"


Если заказ оформлен без регистрации, для уточнения его статуса вы можете воспользоваться чатом поддержки (его ярлычок находится в правом нижнем углу сайта). Начните беседу с чат-ботом со слова «Старт» и последовательно выберите «Вопросы о заказах» -“Где мой заказ?” в меню чата. Введите номер заказа в окно чата, чтобы получить ответ

Да, если вы собираетесь самостоятельно забрать товар из любого нашего фирменного магазина (самовывоз).
Тут вы можете примерить товар и купить только то, что вам подойдет.

При оформлении заказа с другими способами доставки (курьером из магазина) примерка не возможна, заказ должен быть выкуплен полностью

К сожалению, в нашем интернет-магазине нет возможности откорректировать уже оформленный заказ, но вы можете отменить его и оформить новый.

Скорее всего, в момент комплектации вашего заказа что-то пошло не так :-(
В зависимости от выбранного вами типа доставки причины отмены заказа могут быть разными. Пожалуйста, свяжитесь с нами в чате поддержки (его ярлычок находится в правом нижнем углу сайта) и укажите номер вашего заказа в беседе с оператором, чтобы мы могли выяснить причину его отмены

Чтобы не запутаться в цифрах и буквах и выбрать подходящий размер, рекомендуем вам воспользоваться нашей размерной таблицей

Узнать, в каком магазине есть интересующий вас товар, вы можете прямо на сайте. Тут всё просто!

1. На странице товара нажмите на кнопку «Забронировать в магазине».

2. В открывшемся окне выберите нужный размер и город (если в списке нет вашего города, значит и товара там, увы, нет :-(

3. Подгрузится список адресов, где есть понравившаяся вам вещь.

Обратите внимание, что если кнопки "Забронировать в магазине" на странице товара нет, значит он вообще отсутствует в продаже в розничной сети. Также вы можете позвонить в любой магазин Mark Formelle по телефону и уточнить у наших консультантов наличие той или иной модели. Контакты всех фирменных магазинов Mark Formelle можно найти тут

Да, мы работаем с оптовыми клиентами и всегда рады новым партнёрам! Задать все интересующие вопросы, касающиеся оптового заказа, а также начать работу с нами можно, написав письмо на адрес электронной почты opt@markformelle.by

Чтобы максимально продлить срок жизни любимого платья или джемпера, необходимо не только бережное с ними обращение, но и грамотный уход. Чтобы не допустить возникновения различных неприятных ситуаций после стирки, рекомендуем заранее тщательно изучить специальные ярлычки на одежде. Для этого ознакомьтесь с нашим гидом по обозначениям

Да, у нас на сайте для этого есть очень удобный функционал онлайн-бронирования. Чтобы забронировать для себя товар в магазине, следуйте этой простой инструкции:
1) выберите подходящий вам товар и размер;
2) нажмите кнопку «Забрать из магазина», которая находится рядом с карточкой товара (если такой кнопки нет, данного товара еще или уже нет в магазинах вашей страны);
3) выберите удобный вам магазин на карте или из списка;
4) введите ваши данные и нажмите кнопку «Забронировать»;
5) дождитесь смс или viber-уведомления и приезжайте примерять забронированный товар в тот же день или в течение 5 дней после оформления.

Список адресов фирменных магазинов в разных странах и городах, а также их статус (фирменный или партнёрский магазин), телефон, расположение на карте и время работы можно найти тут

Правила использования промокодов в интернет-магазине

Для покупок в интернет-магазине (и только в нём, если не указано иное!) зарегистрированные и авторизованные пользователи могут использовать промокоды – специальные комбинации слов и символов, которые дают право получить скидку на понравившийся товар при его покупке.

Чтобы активировать промокод, его необходимо ввести в специальную строку при оформлении заказа. В итоговой сумме заказа вы увидите применённую скидку.

Обратите внимание на эти важные правила:

1. Если товары, которые вы добавили в корзину, уже участвуют в каких-либо акциях или распродажах, то промокод не уменьшит их цену. Не возможно также применение нескольких промокодов одновременно (скидки не суммируются)
2. Не применится промокод и в отношении тех товаров, которые оплачиваются специальными банковскими картами рассрочки («Халва», «Карта покупок» и т.п.);
3. Промокод сработает только один раз за период действия предложения, если в правилах акции не оговорено иное;
4. Промокод поможет уменьшить цену товара, если вы расплачиваетесь с помощью подарочного сертификата, однако промокодом нельзя снизить цену самого подарочного сертификата при его покупке;
5. Промокод, как и эквивалент скидки по промокоду, нельзя обменять на денежные средства.
6. Промокоды ко дню рождения и за подписку на рассылку действуют НА ОДНУ ПОКУПКУ в течение 14 дней с момента получения.

Приятных покупок в интернет-магазине Mark Formelle!